Expresso Guanabara ouve reclamações em ouvidoria móvel

Expresso Guanabara ouve usuários.

Expresso Guanabara ouve usuários.

Além de se considerada uma das empresas de ônibus mais bem avaliadas na qualidade dos serviços em relação aos impactos causados ao meio ambiente com as emissões de gases poluentes, a expresso Guanabara está inovando na hora de buscar mecanismos para facilitar a comunicação com seus clientes. Desde o começo do ano, a companhia rodoviária está ouvindo reclamações, tirando dúvidas e até recebendo elogios de seus passageiros, durante feriados prolongados e datas de maior procura por passagens de ônibus em trajetos oferecidos pela empresa. Durante o último Carnaval no nordeste brasileiro, a auto viação lançou o serviço de ouvidoria móvel, uma espécie de bate papo com atendentes da empresa durante uma blitz na rodoviária de Fortaleza, no Ceará.

A intensão da ouvidoria é ampliar os canais de comunicação entre a empresa e o consumidor e colher informações para que a transportadora possa investir de maneira certeira na melhoria e no conforto de suas viagens de ônibus.
Quem esteve embarcando durante os cinco dias de folia, na capital do Ceará, pôde elogiar, criticar, dar sugestões e até mesmo opinar sobre alguns serviços oferecidos pela Expresso Guanabara. Para a direção da empresa, o objetivo é expandir o serviço até os principais terminais rodoviários dos Estados localizados no norte do Brasil e se alojar em agências com atendimento credenciado e espalhadas por todo o país.
Apesar de começar com a ouvidoria só agora, a empresa já é bem adiantada no que diz respeito à relação entre os passageiros e a empresa.

A Guanabara tem um SAC – Sistema de Atendimento ao Consumidor e vários perfis ativos nas principais redes sociais da internet.
Segundo o departamento de marketing da Guanabara, as respostas passarão por uma triagem e em seguida, servirão para que o setor formalize uma pesquisa. O documento servirá de suporte para garantir a satisfação de usuários que viajam com a empresa.
Viação Expresso Guanabara está entre as cinco maiores companhias de ônibus do Brasil. Opera em cerca de 200 linhas e possui uma frota com 400 ônibus rodoviários endereçados a mais de 1000 destinos, espalhados nas regiões Norte, Centro-Oeste e Nordeste, marcando presença em 12 estados e no Distrito Federal.